Política de Privacidade
O que coletamos, por quê, quem mais tem acesso e por quanto tempo guardamos. Em linguagem clara, porque uma política que ninguém lê não protege ninguém.
Última atualização:
Quem somos
Smart Workflow Dynamics é o nome fantasia de Wolf Vantis LTDA, registrada no Brasil.
CNPJ: 68.633.164/0001-90
Endereço: Avenida Sinésio Guimarães, 301, Sala 05 — João Pessoa/PB, CEP 58040-400
Para qualquer assunto desta política, escreva para office@swd-production.com — uma pessoa lê.
Resumo
Coletamos o necessário para responder você e realizar o que você pediu — nada além disso.
Este site não usa analytics, não usa rastreadores de publicidade e não usa cookies de rastreamento de terceiros. Não vendemos nem compartilhamos seus dados para marketing.
Nossos agentes de IA enviam suas mensagens a processadores fora do Brasil e da UE para gerar uma resposta. Isso está detalhado abaixo, porque é a parte que mais importa.
O que coletamos
No formulário de contato: seu nome e e-mail e — apenas se você quiser informar — telefone ou WhatsApp, endereço de site e o que você escrever na mensagem.
No chat do site: as mensagens que você envia e as respostas que recebe. Se decidir deixar seus dados para retorno, o nome e o contato informados.
No WhatsApp: seu número, o nome do seu perfil conforme o WhatsApp informa e o conteúdo das mensagens — incluindo áudios, fotos e documentos que você escolher enviar.
Ao agendar um horário: seu nome, o contato informado, o serviço e o horário, e qualquer observação que você adicionar.
Automaticamente: registros padrão de servidor mantidos pela hospedagem e contadores técnicos de curta duração usados para limitar abusos. Não criamos perfis a partir disso.
O que NÃO coletamos
Não pedimos e não queremos senhas, números de cartão ou conta bancária, nem documentos de identificação. Nossos agentes de IA são instruídos a recusar esses dados e a pedir que você não os envie. Se enviar algo sensível mesmo assim, avise que apagamos.
Não rastreamos você em outros sites e não fazemos publicidade comportamental.
Por que usamos e com que base
- Para responder você. Responder a um contato iniciado por você é nosso legítimo interesse, e o seu.
- Para prestar um serviço solicitado, como um agendamento — necessário para executar o que foi combinado.
- Para operar e proteger o serviço, inclusive prevenindo abusos — legítimo interesse.
- Para melhorar as respostas dos agentes, revisando conversas reais — legítimo interesse, e o motivo de guardarmos os registros por pouco tempo.
Não usamos seus dados para decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre você.
Quem mais processa seus dados
Usamos poucos fornecedores para operar o serviço. Eles agem sob nossas instruções e não podem usar seus dados para fins próprios.
- Anthropic (Estados Unidos) — gera as respostas dos nossos agentes de IA. O texto da sua mensagem é enviado para produzir uma resposta.
- OpenAI (Estados Unidos) — converte áudios do WhatsApp em texto. Apenas o áudio é enviado, e somente para isso.
- Twilio (Estados Unidos) — transporta as mensagens de WhatsApp entre você e nós.
- hosttech (Suíça) — hospeda este site e nossos servidores.
O WhatsApp é operado pela Meta e regido pelos termos de privacidade dela, que se aplicam ao seu uso do aplicativo.
Transferência internacional
Os fornecedores acima ficam nos Estados Unidos e na Suíça, então responder a você envolve transferência internacional de dados. Contamos com as salvaguardas contratuais oferecidas por eles e enviamos o mínimo necessário para cada tarefa.
Se preferir que sua mensagem não seja processada dessa forma, escreva por e-mail e diga isso — tratamos do assunto sem os agentes de IA.
Por quanto tempo guardamos
- Registros de conversa (chat do site e do WhatsApp): 90 dias, depois excluídos automaticamente.
- Histórico de conversa no WhatsApp: excluído automaticamente após 180 dias sem contato.
- Agendamentos: mantidos por 12 meses após a data do atendimento e depois excluídos automaticamente.
- Áudios: o áudio é transcrito e descartado imediatamente. Nunca é gravado em disco. Apenas o texto resultante é mantido, pelo prazo dos registros de conversa acima.
- Fotos e documentos enviados: encaminhados ao estabelecimento a que se destinam e não armazenados por nós.
- Contatos e respostas: mantidos enquanto durar o contato e pelo tempo necessário aos nossos registros, depois excluídos.
Seus direitos
Pela LGPD — e pelo GDPR quando aplicável a você — você pode pedir confirmação do que temos sobre você, uma cópia, correção, exclusão, limitação do uso ou se opor ao uso. Também pode revogar o consentimento quando ele for a base.
Escreva para office@swd-production.com e responderemos o mais rápido possível. Podemos precisar confirmar sua identidade antes de agir, para que ninguém faça um pedido em seu nome.
Se considerar que tratamos mal seus dados, você pode reclamar à ANPD no Brasil ou à autoridade de proteção de dados do seu país na UE.
Cookies e armazenamento local
Não usamos cookies de rastreamento nem analytics.
Seu navegador guarda localmente duas coisas para o site funcionar: sua escolha de idioma e — apenas enquanto a aba estiver aberta — a conversa do chat, para que ela sobreviva a um recarregamento. Ambas ficam no seu dispositivo. Limpar os dados do navegador remove tudo.
Falando com uma IA
Nossos assistentes do site e do WhatsApp são agentes de IA, não pessoas, e dirão isso se você perguntar. Eles podem errar. Nada do que dizem é aconselhamento profissional — médico, jurídico, financeiro ou de qualquer outra natureza — e são instruídos a recusar essas perguntas e encaminhar você a uma pessoa.
Uma pessoa pode ler a conversa depois para avaliar a qualidade e melhorar as respostas.
Alterações
Se alterarmos esta política, atualizaremos a data no topo. Se a mudança afetar de forma relevante o tratamento dos seus dados, diremos isso com clareza em vez de editar o texto silenciosamente.